Kom jij ons versterken als Customer Service Lead Quantity

Welkom in de wereld van iChoosr

iChoosr is een jong, groeiend, internationaal bedrijf met een 100-tal collega’s die verspreid werken in Nederland, België Groot-Brittannië, Polen, USA en Japan.

iChoosr gelooft in de kracht van verenigde consumenten, daarom organiseren wij groepsaankopen voor o.a. zonnepanelen en groene energie. Het idee is simpel: samen krijg je een betere deal dan alleen. iChoosr wil dat alle betrokkenen voordeel behalen: consumenten, leveranciers en opdrachtgevers. Ruim 2,5 miljoen huishoudens in Europa en daarbuiten hebben inmiddels via iChoosr geld bespaard.

Wat wordt je rol?

Het Customer Service team wil te allen tijde in staat zijn de vragen van klanten van iChoosr naar tevredenheid te helpen. Om dit te realiseren moeten de juiste mensen op het juiste moment klaarstaan. Als Lead Quantity zorg je ervoor dat er in alle landen een goede forecast wordt gemaakt van het te verwachten werkaanbod en dat de beschikbare en geroosterde capaciteit hier naadloos op aansluit. Je hebt hiermee een sleutelrol in de aansluiting van de volumes op de inzet van personeel voor de korte en lange termijn, waarbij je de flexibiliteit bewaakt.

Daarbij hoort het zelfstandig uitvoeren en bewaken van de forecast en planning, het registreren en analyseren van service levels, het doen van verbetervoorstellen met als doel het reduceren van klantcontact en het behandelen van vragen.

Daarnaast heb je een belangrijke rol in het meedenken en bepalen van onze kanaalsturing. Ons doel is om klanten te helpen op de manier die het beste past bij hun persoonlijke behoefte.  De uitdaging is om je in te leven in de klant en onze kanalen zo te organiseren dat de klanttevredenheid stijgt.

Tot slot, til je samen met de Customer Service Manager het team en de dienst naar een hoger niveau.

Wat zijn concreet je kerntaken?

  • Je maakt en verbetert de forecast voor zowel in- als externe Customer Service agents en de daarbij horende Business Lines;
  • Je stelt een planning op en ziet toe dat het werk goed verdeeld wordt;
  • Je doet gerichte verbetervoorstellen en geeft advies aan de procesverantwoordelijken en Customer Service Manager om klantcontact te voorkomen of te sturen naar het juiste kanaal;
  • Je professionaliseert het Workforce Management-proces binnen iChoosr;
  • Je stelt service level agreements op en bewaakt deze. Je onderhoudt de hierbij horende relatie met onze externe partners.

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minstens 2 jaar aantoonbare ervaring in een rol waarbij Workforce Management in relatie tot klantcontact cruciaal was;
  • Je bent analytisch en weet je weg te vinden met cijfers en Excel rapportages;
  • Je bent zeer zelfstandig, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en krijgt dingen voor elkaar;
  • Je bent leergierig en je wil je verder ontwikkelen;
  • Je bent efficiënt en behoudt focus zodat je werkzaamheden continu weet te verbeteren;
  • Je bent intrinsiek gedreven om de klant te helpen de klanttevredenheid te verhogen;
  • Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift en dit in het Nederlands en Engels;
  • Bij voorkeur woon je in de buurt van Amsterdam (<50km).

Wat biedt iChoosr jou?

  • Een brede en uitdagende functie, waarbij we de werktijden overleggen zodat deze zo goed mogelijk aansluiten bij jouw wensen;
  • Je komt terecht in een inspirerende en dynamische werkomgeving met leuke, slimme, creatieve en gemotiveerde collega’s die op een informele manier samenwerken;
  • We maken samen met jou ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf;
  • Je zal werken in een leuk kantoor aan het Rembrandtplein in Amsterdam, makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer of fiets;
  • Uiteraard betalen we ook een marktconform salaris aangevuld met 25 vakantiedagen, laptop, telefoonabonnement en interessante pensioenverzekering.

Ben je enthousiast?

Past deze baan bij je, dan horen we graag snel van je! Stuur ons je motivatie en cv via jobs@ichoosr.com. Heb je vragen, dan beantwoorden we die graag. Een vrijblijvend skype- of telefoongesprek is snel geregeld.

Functietitel

Customer Service Lead Quantity

Standplaats

Amsterdam (Centrum)

Aantal uur

40

Aanstelling

Jaarcontract met uitzicht op vast contract

Deel deze vacature: