Word jij onze nieuwe Customer Service Manager ?

Wij zoeken per direct een analytische Customer Service Manager met sterke affiniteit met consumentenpsychologie en ervaring in het managen van een Customer Service afdeling en het verbeteren van de klanttevredenheid.

Welkom in de wereld van iChoosr

iChoosr is een jong, groeiend, internationaal bedrijf met 90 collega’s die verspreid werken in Nederland, België, Groot-Brittannië, Polen, USA en Japan.

iChoosr gelooft in de kracht van verenigde consumenten, daarom organiseren wij groepsaankopen voor o.a. zonnepanelen, groene energie en asbest saneren. Het idee is simpel: samen krijg je een betere deal dan alleen. iChoosr wil dat alle betrokkenen voordeel behalen: consumenten, leveranciers en opdrachtgevers. Ruim 2,2 miljoen huishoudens in Europa en daarbuiten hebben inmiddels via iChoosr geld bespaard.

Wat wordt je rol?

In onze projecten staan consumenten en de klantervaring en – tevredenheid centraal. Het Customer Service team speelt hierbij een belangrijke rol, aangezien zij vaak het enige direct persoonlijke contact hebben met consumenten. Hiermee zijn zij een belangrijke schakel in de gehele customer experience.

Als Customer Service Manager is je doel om de klanttevredenheid onder de deelnemers aan de groepsaankopen zo hoog mogelijk te laten zijn. Je bent verantwoordelijk voor het van begin tot eind managen van het (hoofdzakelijk inbound) contact met klanten. Je zoekt hiervoor continu afstemming met de project teams, die een leidende rol hebben in de procescommunicatie. Samen streef je naar duidelijke informatievoorziening richting de deelnemers aan een groepsaankoop. Ook werk je nauw samen met externe contact centers, waar een deel van ons klantcontact is belegd. Jouw bijdrage is direct meetbaar in het minimaliseren van klantvragen en het verhogen van de klanttevredenheid.

Dit betekent dat:

  • Je zorgt dat de basisvoorwaarden hiervoor aanwezig zijn: kwalitatief hoogwaardig klantcontact (zowel intern als bij externe, internationale contact centers) door juiste medewerkers, kwaliteitsbewaking, up-to-date registratiesystemen en verdiepingsanalyses.
  • Je komt tot een visie en strategie voor iChoosr om de klanttevredenheid op onze groepsaankopen systematischer te monitoren, te analyseren en te verbeteren. Je stemt dit af met de belangrijkste stakeholders en zorgt voor de implementatie.
  • Je onderhoudt, voedt en analyseert de operationele resultaten en servicelevels en maakt verbetervoorstellen om de doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid te realiseren.
  • Je motiveert, coacht en ontwikkelt Customer Service Officers in het team.

Met wie werk je samen?

Je werkt intern nauw samen met de Customer Service Lead: samen komen jullie tot een aanpak om de klanttevredenheid te verbeteren. Daarnaast stuur je de Customer Service Officers aan en help je hen in het optimaal bedienen van de verschillende projecten. Tot slot heb je regelmatig contact met de verschillende project teams over de overall performance van Customer Service.

Wie ben jij?

  • Je hebt een HBO of WO werk- en denkniveau met minimaal vijf jaar relevante werkervaring;
  • Je hebt leidinggevende werkervaring binnen de Customer Service;
  • Je hebt aantoonbaar de klanttevredenheid van een organisatie verbeterd op basis van een grondige data- en procesanalyse;
  • Je hebt een scherpe en strategische blik en zoekt altijd naar kansen om een organisatie beter te laten verlopen;
  • Je communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat je mensen weet mee te krijgen in je ideeën;
  • Je staat stevig in je schoenen en bent niet bang om nieuwe dingen te proberen;
  • Je vindt het leuk om een keer per week onze Belgische collega’s in Antwerpen te bezoeken en waar nodig ook andere kantoren.
  • Je woont in Amsterdam of directe omgeving (< 50 km).

Wat biedt iChoosr jou?

  • Een uitdagende functie binnen een professionele en groeiende internationale organisatie;
  • Een marktconform salaris (afhankelijk van ervaring) met 25 vakantiedagen per jaar. Aanvullende voorwaarden bestaan uit een laptop, een telefoonabonnement en een doorlopende pensioenbijdrage na één jaar dienstverband;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Een flexibele en prettige werkplek in hartje Amsterdam;
  • Enthousiaste, oprechte collega’s die informeel met elkaar samenwerken.

Ben je enthousiast?

Past deze functie bij iChoosr bij je, dan horen we graag van je! Stuur ons je motivatie en cv via jobsnl@ichoosr.com. Heb je vragen, dan beantwoorden we die graag. Een vrijblijvend skype of telefoongesprek is snel geregeld.

Functietitel

Customer Service Manager

Standplaats

Amsterdam (Centrum)

Aantal uur

40

Aanstelling

Jaarcontract met uitzicht op vast contract

Deel deze vacature: