Word jij onze nieuwe Project Officer Asbestos?

We zoeken per direct een leergierige Project Officer met interesse in het verbeteren van de communicatie met klanten en de kwaliteit van de uitvoering van een project.

Welkom in de wereld van iChoosr

iChoosr is een jong, groeiend, internationaal bedrijf met een 100-tal collega’s die verspreid werken in België, Nederland, Groot-Brittannië, Polen, USA en Japan.

iChoosr gelooft in de kracht van verenigde consumenten, daarom organiseren wij groepsaankopen voor o.a. zonnepanelen, groene energie en asbest saneren. Het idee is simpel: samen krijg je een betere deal dan alleen. iChoosr wil dat alle betrokkenen voordeel behalen: consumenten, leveranciers en opdrachtgevers. Ruim 1,7 miljoen huishoudens in Europa en daarbuiten hebben inmiddels via iChoosr geld bespaard.

Wat wordt je rol?

Samen met gemeenten, regio’s en provincies bieden wij het Gemeenteloket Asbest aan en organiseren wij Collectief Asbest Saneren voor particuliere huiseigenaren in Nederland. Huiseigenaren met een asbesthoudend golfplatendak op een bijgebouw (bijvoorbeeld op een schuur, garage of afdak) kunnen via het Gemeenteloket Asbest hun interesse in het collectief saneren en herplaatsen van hun dak kenbaar maken. Vervolgens organiseren wij een veiling onder gekwalificeerde asbestsaneerders. Alle geïnteresseerden ontvangen een aanbod voor het saneren van het asbest en het herplaatsen van hun dak. Met de saneerder maken wij duidelijke contractuele afspraken over de uitvoering van het project.

In onze projecten staan de klanten centraal. Een duidelijke website, heldere informatie en een goede Customer Service zijn onmisbaar in het organiseren van een succesvolle collectieve inkoop.

Als Project Officer draag jij binnen ons team zorg voor de wijze waarop wij onze deelnemers te woord staan via e-mail en telefoon. Je verplaatst je hiervoor voortdurend in de deelnemer en de klantreis waarin deze is meegenomen tijdens de groepsaankoop.

  • Je bent aanspreekpunt voor de collega’s van het Customer Service-team;
  • Je draagt zorg voor het bijwerken van de kennisbank en instrueert de collega’s van onze helpdesk;
  • Je behandelt zelf de complexe klantvragen en bespreekt ideeën om veel voorkomende vragen structureel te voorkomen met de leveranciers;
  • Je helpt waar nodig zelf ook mee op de Customer Service om pieken op te vangen;
  • Je organiseert informatieavonden voor deelnemers van de groepsaankoop;
  • Je denkt mee over het verbeteren van het platform en stelt waar mogelijk procesverbeteringen voor om de klanttevredenheid te verhogen.

Met wie werk je samen?

Je maakt deel uit van een nauw samenwerkend, klein team, waarin ieder zijn eigen aandachtgebied heeft. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het succes van de businessline Collectief Asbest Saneren.

Je werkt intern nauw samen met de Project Managers in het team: samen monitoren jullie de voortgang van de projecten en denken jullie na over verbeteringen. Daarnaast heb je intern intensief contact met de Customer Service, die net als jij veel direct contact met de consumenten onderhouden. Tot slot spreek je extern met de asbestsaneerders van wie de deelnemers een aanbod uit de groepsaankoop hebben ontvangen en los je individuele problemen met hen op.

Een dag in het leven van een Project Officer bij iChoosr


9:00
Met een versgemalen kop koffie naast je, werk je je e-mail inbox bij.
9:30 Je analyseert de resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek samen met de projectmanager; hoe kunnen we ervaring van de klant verbeteren?
10:30 Bij de helpdesk staan 120 e-mails van deelnemers open en de telefoon rinkelt voortdurend, je helpt mee deze te beantwoorden.
12:30 Lunch! Je smeert een boterham en kletst over je weekendplannen.
13:00 Skypecall met een leverancier; er zijn enkele klachten die opgelost moeten worden.
14:30 Overleg met de projectmanagers en business manager over het verloop van alle lopende en komende projecten.
15:30 Je werkt aan het handboek en de presentatie voor de nieuwe training van de helpdesk.
17:30 Op het moment dat je je laptop dichtklapt, daagt je collega je uit voor een potje tafeltennis.

Wie ben jij?

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent een starter (0-1 jaar werkervaring);
  • Je houdt van de operatie en blijft ondanks moeilijke vragen klantgericht;
  • Je kunt goed plannen en houdt van werken met een breed takenpakket;
  • Je werkt zorgvuldig en behoudt het overzicht;
  • Je kunt omgaan met complexe vragen en klachten en hebt een optimistische en behulpzame werkhouding;
  • Je bent in staat om goede relaties te onderhouden met leveranciers en partners;
  • Je bent proactief, zelfstandig, sociaal en kunt gemakkelijk schakelen;
  • Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je woont in Amsterdam of directe omgeving (< 50 km).

Wat biedt iChoosr jou?

  • Een uitdagende functie binnen een professionele en groeiende internationale organisatie;
  • Een marktconform salaris (afhankelijk van ervaring) met 25 vakantiedagen per jaar. Aanvullende voorwaarden bestaan uit een laptop, een telefoonabonnement en een doorlopende pensioenbijdrage na één jaar dienstverband;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Een flexibele en prettige werkplek in hartje Amsterdam;
  • Enthousiaste, oprechte collega’s die informeel met elkaar samenwerken.

Ben je enthousiast?

Past deze functie bij iChoosr bij je, dan horen we graag van je! Stuur ons je motivatie en cv via jobs@ichoosr.com. Heb je vragen, dan beantwoorden we die graag. Een vrijblijvend skype of telefoongesprek is snel geregeld.

Functietitel

Project Officer Asbestos

Standplaats

Amsterdam (centrum)

Aantal uur

40

Aanstelling

Deel deze vacature: